当前家电电商的市场趋势
现在越来越多人习惯在网上买家电,尤其是年轻人,手机刷一刷就能下单,不用跑线下店。从市场来看,消费者对家电的需求有几个明显变化:一是更喜欢“小而美”的产品,比如单身公寓用的迷你冰箱、小户型适用的折叠洗衣机,这些小巧方便的家电卖得越来越好;二是智能家电成了新热点,带Wi-Fi控制的空调、能联网的扫地机器人,很多人愿意为这类产品多花钱;三是“健康相关”家电受欢迎,比如空气净化器、母婴消毒柜、静音洗衣机,疫情后大家更看重生活健康细节。
另外,卖家电的方式也在变。以前开店可能就发点商品图片,现在光靠图片不够了,得多拍短视频,比如展示家电怎么用、用起来多方便,就像用空气炸锅做蛋糕的视频,很容易吸引围观;直播卖货也不能少,在直播间里演示产品功能,当场解答“耗电吗”“能保修多久”这些问题,大家看着放心,下单就爽快。还有,售后服务越来越重要,以前买完家电可能就不管了,现在大家特别在意安装能不能上门、坏了谁来修,服务做得好,买家才会回头。
开店前要做好哪些准备
想开店,第一步得想清楚在哪卖。大的电商平台门槛相对低,流量也多,比如专门卖家电的平台,或者综合电商平台,刚开始在这些平台开个店,能先熟悉流程;要是自己有朋友圈、微信群这样的老客户,也可以试试在小程序开店,自己能做主的地方多,成本也可能低一些。选平台的时候不用贪多,先做好一个,等上手了再考虑其他。
然后得把手续办齐。开电商店不是随便就能开的,得有营业执照,个体工商户或者公司执照都行,现在很多地方网上就能办,很方便;卖家电还得注意产品有没有合格证、保修卡,要是卖大品牌的,可能还需要品牌授权,这些提前准备好,免得开店后因为手续问题被罚。
选对产品:抓准大家需要的家电
选品是开店的核心,不能凭感觉挑,得跟着趋势和需求走。可以先看看网上卖得好的家电是哪些,比如现在天气热,迷你风扇、便携空调卖得火;快到开学季,大学生用的小功率电饭煲、宿舍洗衣机就会受欢迎。除了这些“应季”产品,还可以关注“细分人群”,比如宝妈们可能需要自动温奶壶、辅食料理机,租房的年轻人需要便宜又轻便的小家电,给这些人群选产品,更容易找到生意。
另外,不用一开始就卖很多种,先选1-2类主打产品,把它们做精。比如专门卖智能小家电,或者专注母婴家电,这样买家会觉得你专业,买的时候更信任。还要注意别光选爆款,爆款竞争大,小而美的“冷门”产品可能更有机会,比如适合老年人的简单操作微波炉、带放大镜按键的电饭煲,这些针对特定人群的产品,只要找对客户,销量反而稳定。
让店被更多人看到:简单有用的运营法
店开起来了,得让别人知道才行。发短视频是个好办法,不用拍得多复杂,比如拍“用榨汁机1分钟做一杯芒果奶昔”“智能马桶盖的3个实用功能”,这种展示产品用法的视频,大家看着实用,就容易点赞转发。要是怕麻烦,哪怕拍几张产品实拍图,配上“租房党必入!这个小冰箱超省空间”这样的文案,也比只有产品参数的详情页吸引人。
直播也可以试试,不用追求高大上,在店里拿个手机就能播,重点是多和观众互动。有人问“这个洗衣机能洗多少件衣服”,就当场比划一下;有人担心快递会弄坏,就展示包装多结实。直播时间不用太长,每周1-2次,每次1小时左右,慢慢积累观众。另外,记得经常看看后台数据,比如哪些产品点的人多、哪些地区买的人多,顺着这些数据调整产品和宣传,效果会更好。
做好服务:留住客户的关键
家电不像衣服鞋子,买家买的时候最担心“售后”。所以得把服务说明白,比如多久能发货、送货能不能到楼下、安装要不要另外花钱,这些都写在商品详情页最显眼的地方,别等买家问了才说。收到订单后,主动给买家发消息,告诉“您的快递已经发出,预计3天到”,买家会觉得贴心。
要是产品出了问题,别躲着,及时处理。比如买家说“空调不制冷”,先问清楚情况,是没按对按钮还是真的坏了,该修就安排师傅上门,该换就换,别怕麻烦。售后服务做好了,买家不但不会差评,还可能推荐给朋友。开店做生意,老客户比新客户靠谱,回头客多了,店才能长久。
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