电商发货：从接单到售后的全流程规则拆解

订单接收：搞懂时效，别让「超时」找上门

买家下单后，发货可不是“想什么时候发就什么时候发”。各大电商平台对发货时效都有明确规定：比如多数平台要求普通商品在买家付款后48小时内必须发货，部分特殊类目（如预售商品）可在约定时间内发出，但需提前标注；若商品需定制或采购，也要在商品详情页明确说明预计发货时间。一旦超过规定时效，平台会判定为“延迟发货”，可能面临罚款（比如每单扣几分店铺分，或按订单金额比例赔偿买家）。

怎么避免？建议用订单管理工具设置自动提醒，比如买家付款后立即在系统里生成待发货任务，标注重庆/新疆等偏远地区的订单优先处理，避免漏单。

库存核对：超卖的坑，能躲就别踩

“拍了10件，仓库里只有5件”——超卖是发货环节的常见“雷区”。平台对超卖的处罚更严格：拼多多明确规定，商品实际库存不足导致无法发货，不仅要赔偿买家5%-10%的订单金额（最低5元），还会影响店铺权重；淘宝则可能限制商品上架。

解决办法其实不复杂：

一是用库存管理软件实时同步线上线下库存，比如买家下单后自动扣减库存，库存不足时商品自动下架；

二是预售商品提前在详情页标注“预计X天内发货”，给仓库留足备货时间；

三是对爆款商品设置库存预警，快卖完时手动限流，避免“下单即缺货”。

打包环节：别让“暴力运输”白忙活

打包看起来简单，实则藏着不少规则。比如包装材料要适配商品：服装类可以用快递袋，但易碎品（如陶瓷、电子产品）必须用气泡柱+纸箱双重保护，部分平台甚至要求视频留存打包过程，以防后续运输损坏时责任不清。面单信息也得核对仔细：收件人地址缺字、手机号少位，可能导致快递“迷路”，最终还是卖家承担补发成本。

建议商家在仓库贴一张“打包清单”：生鲜类放冰袋、食品类看保质期、3C产品缠防静电膜，新手打包员照着做，能少走不少弯路。

物流选择：时效与成本，得算明白账

选物流不是“价低就对了”，不同平台对物流信息更新有硬性要求。比如抖音电商规定，发货后24小时内必须有物流揽收记录，48小时内要有中转信息，否则会被判定为“虚假发货”；京东则对“当日达”“次日达”商品有额外时效要求。

小商家可以试试“组合物流”：同城订单发闪送（2小时达，成本低），全国订单用中通/圆通（性价比高），偏远地区走邮政（覆盖广）。要是怕物流太慢遭投诉，记得在订单里附一张“物流时效说明”，比如“预计3-5天送达，偏远地区可能延迟1-2天”，给买家打好预防针。

售后处理：分清责任，别当“冤大头”

发货后不是结束，售后环节的规则更要理清。比如买家拒收商品，若因“商品与描述不符”（如颜色发错、尺码不对），运费由卖家承担，还要免费补发；若买家无理由拒收，且商品不影响二次销售，来回运费通常由买家承担（但要提前在退款协议里写清楚）。物流丢件也是常见问题：如果卖家保价了，物流公司会按保价金额赔偿；没保价的话，可能只赔基础运费（几十元），这时候商家可以和物流公司协商补偿，减少损失。

重点是保留证据：物流面单照片、打包视频、与买家的沟通记录，万一遇到纠纷，这些都是“护身符”。

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