先想清楚卖什么:选品别盲目跟风
开网点第一步,得知道自己要卖啥。很多人一开始看别人卖啥火就跟着卖,结果可能囤了一堆货却没人买。选品得结合自己身边的资源,比如老家有种特色水果,或者有亲戚开服装工厂,从熟悉的领域入手更稳妥。还要想想顾客需要啥,夏天大家想买防晒,可要是都卖普通防晒霜就容易撞款,不如选细分款,比如专门给宝妈用的“无添加宝宝防晒霜”,竞争能小不少。
平台选对,起步省力一半
现在能开网点的平台不少,淘宝、拼多多、抖音小店、快手商城……每个平台脾气不一样。淘宝老平台,顾客多但竞争也激烈,适合做综合类商品;拼多多对低价商品友好,流量给得多,要是手里有便宜货源可以试试;抖音快手主要靠短视频、直播带货,得会拍视频吸引关注。刚开始别贪多,先选一个平台做精,等摸清门道了再考虑开多店。
货源得靠谱,不然全白忙
货从哪来?要是自己有工厂或实体店,那好办。没有的话,批发市场、1688批发网、社区团购供应链都能找。但要注意,不能光图便宜,质量得过关。比如找一件代发,看着不用囤货省事,可万一商家发的货跟样品不一样,顾客收到皱巴巴的衣服、缺零件的电器,肯定给差评,后面口碑就难挽回了。建议先少拿点样品,自己看看质量、包装,没问题再合作。
店铺门面不用花哨,但得清楚
网点就像实体店的门面,不用搞得花里胡哨,但得让顾客一眼看清东西是啥、好在哪。商品图片别用人家的网图,自己拍最真实,光线亮点,把细节拍清楚,比如衣服的面料纹理、杯子的容量刻度。文案也别写废话,“夏季薄款透气短袖”比“时尚百搭上衣”实用,“36-44码都有”比“尺码齐全”具体。标题里加几个关键词,比如“纯棉男袜 吸汗防臭 3双装”,顾客搜“男袜 防臭”时就能找到你。
没流量?先从身边人“破圈”
新店刚开,没评价没销量,平台不太会给流量,得自己想办法。先让亲戚朋友帮忙买几单,告诉他们“体验一下,觉得好给个真实评价”,别刷好评,平台会查。然后看看平台有没有新人扶持活动,比如淘宝的“新店冲量计划”、拼多多的“9.9特卖”,可以报名参加,用小额优惠换点流量。要是会拍点小视频,发在抖音快手,配文“新人开店,前10单免费送小礼物”,也能吸引一波初期顾客。
订单来了,细节别出错
有人下单后,最忌手忙脚乱。得及时点“发货”,物流单号别填错,不然顾客收不到货干着急。要是自己打包发货,包装别太省,衣服用防水袋,易碎品多裹几层泡沫,箱子别破破烂烂的,顾客收到货第一眼看着就舒服。如果是代发,提前跟商家说好“48小时内必须发”,别等顾客催了才发现商家没发货,白白丢了信任。
售后别怕麻烦,态度是关键
开店哪能没售后?顾客说“尺码拍错了”,就引导换货;说“商品有瑕疵”,确认属实就爽快退货,别纠结“是不是你自己弄坏的”。哪怕不是自己的错,也先道歉安抚:“不好意思给您添麻烦了,我们马上处理。”遇到差评,别删也别吵,回复时说清楚情况:“这款鞋确实码数偏小,已经提醒仓库备注,您申请退货我们承担运费。”其他顾客看到你这么处理,反而觉得你靠谱。
平台规则得记牢,别踩坑
每个平台都有自己的“规矩”,不懂就容易挨罚。比如淘宝不能发虚假物流,拼多多不能夸大宣传(说“百分百治病”肯定不行),抖音小店不能卖假货。商家后台一般都有“规则中心”,花半天时间看看,知道哪些不能做:比如退货地址填错会被投诉,图片用了别人的会被告侵权,卖三无产品可能封店。前期麻烦点,总比店被封了后悔强。
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