电商发货避坑指南：这些细节不注意，订单白做！

刚开始做电商时，总觉得发货就是“打包→寄走”，简单得很。直到碰了几次壁：发错地址、商品碎了、客户等不及退款……才发现发货里的门道真不少。今天把踩过的坑和总结的经验聊一聊，新手商家朋友可别再栽跟头。

发货前：先把“底子”打牢，少给后续添麻烦

订单信息核对：一个字都不能错

每次打单前，一定花2分钟瞅两眼收货信息。不是怀疑客户写错，是咱们自己别手滑。之前帮朋友处理过一个订单，客户备注“电话填新号XXX”，他没注意，还是按旧号码发了，结果快递员联系不上人，件在站点堆了三天，客户直接申请仅退款，钱货两空。

尤其注意这几点：收件人姓名有没有生僻字（比如“玥”写成“月”）、手机号位数对不对（别多输少输一位）、地址有没有具体门牌号（“XX小区3栋”和“XX小区3栋2单元501”差远了）。遇到模糊的地址，宁可在后台给客户发条消息确认，也别凭感觉猜。

商品本身：别让“瑕疵品”混进去

打包前摸一摸、看一眼商品。之前卖毛绒玩具，有次急着发货，没检查就把掉了眼睛的娃娃寄出去了，客户收到直接拍照投诉“质量差”，最后不仅退款，还扣了平台分。后来学乖了，专门放个“质检台”，衣服看有没有开线、标签贴错没；电子产品查一下能不能开机、配件齐不齐；食品类看看保质期（千万别发临期品！）。就算忙到飞起，这一步也别省，不然差评比卖货还多。

包装：别让快递把货“造”坏了

快递分拣可不温柔，包装差一点，货就可能“面目全非”。我总结了几个“包装公式”：

• 衣服/家纺：用防水袋（别用薄塑料袋，一撕就破）+ 硬纸板（防止被其他重物压出折痕）；
• 易碎品（化妆品、陶瓷、玻璃）：先用气泡柱裹两层，再装硬纸盒，盒子里塞满泡沫颗粒（别留空隙，防止晃来晃去），最后在箱子上贴“易碎勿压”的醒目贴纸；
• 液体（酱料、饮料）：瓶口拧紧后缠两层胶带，再套个密封袋，防止漏出来污染其他包裹。

别为了省几毛钱包装费，最后补发或者赔偿，那就亏大了。

发货中：选对物流、写对单子，别让货“卡”路上

物流选不对，客户等成“黑粉”

快递不是越便宜越好。有次图便宜用了个小快递，云南的客户10天才收到货，期间催了8次客服，最后虽然收到了，但评价里写“再也不买了”。后来固定用两家：近途（300公里内）选普通快递，3天能到；偏远地区（新疆、西藏、海南）选网点多的大快递，哪怕贵几块钱，时效和服务都有保障。

另外，多囤点不同快递的面单，别只依赖一家。遇到大促、节假日快递爆仓，或者某个区域有突发情况（比如天气原因停运），能灵活切换，不然订单堆着发不出去，平台还会判“延迟发货”。

快递单：写清楚是本分，别让快递员“瞎猜”

有些商家怕客户信息泄露，地址只写“XX路”，电话留个虚拟号。但快递员找不到具体位置，大概率会打电话给你确认，一来二去耽误时间。正确的做法是：地址写到“XX街道XX号XX单元”（门牌号可让客户留后台备注），电话留真实号码（虚拟号也行，但提前和客户说一声“快递可能会打这个电话，记得接”）。面单上的商品名称简单写（比如“服装”“日用品”），别写“昂贵电子产品”，以防被盯上。

发货后：订单没结束，跟进能减少90%纠纷

及时上传物流单号，别让客户“干等”

只要货交给快递，立马在后台点“发货”，上传单号。之前有个新手商家，货发出去了忘了点发货，客户等了3天没看到物流信息，以为商家没发，直接申请退款。等发现时，货都快到客户城市了，又得召回，折腾一周。养成习惯：每天固定两个时间上传单号（早上10点、下午4点），这样客户能实时看到物流动态，安心不少。

物流异常了？别等客户来找你

每天花5分钟刷一下“待收货订单”，看看有没有物流停滞（超过24小时没更新）、派送失败（客户拒收、电话无人接）的情况。遇到异常，先联系快递公司查原因：是丢件了？还是地址有误？查到后主动给客户发消息：“您好，您的快递因为XX原因暂时没更新，我们已经联系快递处理，预计明天能重新派送，有情况再跟您说～” 多数客户都能理解，但要是等客户发现来质问，性质就变了，很容易吵架。

特殊情况：提前想到，才能少出错

大促/节假日：手里有“粮”，心里不慌

618、双11这种时候，快递收件量翻倍，分拣变慢是常事。提前3天备货，把能打包的先包好（注意别包太早，尤其是食品，防止变质）。发货时间别逞强，承诺“48小时发”就别改成“24小时”，宁愿少接单，也别因为发不出货被平台处罚。如果知道哪个快递爆仓了，就主动在详情页写“由于大促物流紧张，部分订单可能延迟1-2天，感谢理解”，提前打预防针。

退换货：发货时留个“后手”

遇到退换货不可怕，怕的是说不清楚。发货时记得在包裹里塞一张“售后卡”，写清楚“退换需保持商品吊牌完整、不影响二次销售，收货后7天内可申请”。万一客户退货少了配件，你手里有依据，平台介入时也能拿出证据。另外，让仓库同事打包时拍张照（商品、包装、面单都拍清楚），存到电脑里，万一客户说“没收到货”“收到的是空包”，这些照片就是凭证。

其实发货这件事，没有多复杂，就是“细心+耐心”。把每个环节想细一点，少走弯路，就能少赔钱、多留住客户。要是还有踩过其他坑，欢迎在评论区交流，咱们一起避坑～

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