做电商的都知道,发货环节看着简单,实则处处是“坑”。一个不小心,就可能因为快递弄丢包裹、商品破损被差评,甚至被平台处罚。今天结合几个真实案例,跟大家说说发货那些必须注意的事儿,新手商家尤其要记好。
一、收货信息必须二次核对,别让“手滑”毁了订单
前阵子遇到个商家,早上赶单发错了收货电话——买家留的是138开头,他手快写成了139。结果快递到了当地联系不上人,退回时包裹还磨破了,买家直接发起“虚假发货”投诉,平台判商家全责,不仅退款还罚了500元。
核对信息不是随便看看就行:收货地址要看省市区是否完整(比如“北京市朝阳区XX街道”别漏写“街道”),联系电话多看一遍数字顺序,姓名确认是否是真名(有次买家留“仙女姐姐”,快递员不肯送,耽误了三天)。建议用表格列出订单信息,发货前对着表格逐项打勾,别凭感觉来。
二、包装别“省小钱亏大钱”,防护做到位才安心
卖陶瓷餐具的王码家,上个月给客人发了套茶杯,只用了一层薄泡沫纸,结果快递路上颠碎了两个。买家拍了照片申请仅退款,王码不仅损失了商品,还因为“商品完好率不达标”被平台警告。
包装得按商品特性来:易碎品(玻璃、陶瓷)要缠气泡膜+泡沫箱,空隙塞填充物(旧报纸、气柱袋都行);服装类用防水袋,避免下雨淋湿;3C产品(手机、耳机)最好加个硬纸盒防压。别想着“以前这么包都没事”,快递暴力分拣真不少见,多花一块钱包装费,能少赔几十上百块。
三、物流别只看“便宜”,选错快递可能害你丢订单
小区里开淘宝店的小周,为了省快递费,选了一家新开业的小物流公司,首重比四通一达便宜2块。结果连续三单包裹发出去后没动静,联系快递才发现对方网点突然关了,包裹不知所踪。三个买家等不及直接退款,还给了差评,小店评分从4.8降到4.3,半个月没什么新订单。
选物流有三个关键点:
一是看目的地覆盖(偏远地区别选只到县城的快递,不然超区要自提,买家抱怨);
二是查近期物流评价(网上搜“XX快递近期投诉”,避免选总是丢件、慢件的);
三是跟快递员搞好关系(熟悉的快递员会帮你轻拿轻放,有问题还能及时通知你)。别贪小便宜,选靠谱的快递比省几块钱重要多了。

四、发货后立刻上传单号,物流跟踪要盯紧
小李卖生鲜水果,发货当天太忙,只填了快递单号没点“发货”,结果系统默认“超时未发货”,扣了店铺5分。更糟的是,其中一单快递中途停在中转站三天没动,他没注意,等买家来问才发现,此时水果已经开始腐烂,最后只能全额退款+赔偿。
发货后这两件事必须做:
一是当天上传物流单号(哪怕快递还没取走,先把单号填进系统,避免超时);
二是设置物流提醒(很多电商平台有物流异常预警,或者用Excel记录单号,每天早晚查一次物流状态,发现停发、地址错误等问题马上联系快递处理)。物流透明了,买家有安全感,也能减少催单和投诉。
五、赠品和附品别漏发,细节决定好感度
上周买了支口红,店家说送卸妆棉,结果收到货只有口红,找客服才知道是打包时忘放了。虽然客服补寄了,但心里总有点不舒服,给评价时也没写好评。这种“小事”其实很影响用户体验,尤其做“买赠活动”时,漏发赠品就像“虚假宣传”,很容易招差评。
打包时记得列清单:把主商品、赠品、售后卡(或小纸条)一样样摆在桌上,装一个勾一个。如果赠品数量多(比如买满3件送5样东西),可以用透明袋子单独包装,贴个标签写“赠品”,避免混在主商品里漏拿。别觉得“反正送的,少一件也没事”,用户要的是被重视的感觉。
六、遇到问题别拖,售后响应快一点
有个商家更冤:买家下单后突然换了收货地址,通过客服留言说“明天发货前改到XX路”,但客服没及时转给打包员,还是按原地址发了。等买家发现后申请退款,商家说“快递已经发出改不了”,双方吵了起来,最后平台介入,判商家承担来回运费,还影响了店铺售后评分。
发货前留1小时“缓冲期”:每天固定发货时间(比如下午4点),提前1小时停止改地址、改联系方式,这样有足够时间处理售后需求。要是真发错地址或收件人拒收,别跟买家硬扛,先联系快递尝试拦截(偏远地区可能要付费,但总比丢单强),拦截失败就主动承担运费重发,态度好一点,大部分买家都能理解。
说到底,发货不是“把包裹交给快递就完事”,从信息核对到售后跟进,每个环节都藏着细节。少一个步骤,可能就少一个回头客;多一分细心,店铺口碑才能慢慢攒起来。商家们都花点心思在发货上,订单才能越做越稳。
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