电商发货避坑指南：6个必备事项千万别漏

做电商的都知道，发货环节看着简单，实则处处是“坑”。一个不小心，就可能因为快递弄丢包裹、商品破损被差评，甚至被平台处罚。今天结合几个真实案例，跟大家说说发货那些必须注意的事儿，新手商家尤其要记好。

一、收货信息必须二次核对，别让“手滑”毁了订单

前阵子遇到个商家，早上赶单发错了收货电话——买家留的是138开头，他手快写成了139。结果快递到了当地联系不上人，退回时包裹还磨破了，买家直接发起“虚假发货”投诉，平台判商家全责，不仅退款还罚了500元。

核对信息不是随便看看就行：收货地址要看省市区是否完整（比如“北京市朝阳区XX街道”别漏写“街道”），联系电话多看一遍数字顺序，姓名确认是否是真名（有次买家留“仙女姐姐”，快递员不肯送，耽误了三天）。建议用表格列出订单信息，发货前对着表格逐项打勾，别凭感觉来。

卖陶瓷餐具的王码家，上个月给客人发了套茶杯，只用了一层薄泡沫纸，结果快递路上颠碎了两个。买家拍了照片申请仅退款，王码不仅损失了商品，还因为“商品完好率不达标”被平台警告。

包装得按商品特性来：易碎品（玻璃、陶瓷）要缠气泡膜+泡沫箱，空隙塞填充物（旧报纸、气柱袋都行）；服装类用防水袋，避免下雨淋湿；3C产品（手机、耳机）最好加个硬纸盒防压。别想着“以前这么包都没事”，快递暴力分拣真不少见，多花一块钱包装费，能少赔几十上百块。

小区里开淘宝店的小周，为了省快递费，选了一家新开业的小物流公司，首重比四通一达便宜2块。结果连续三单包裹发出去后没动静，联系快递才发现对方网点突然关了，包裹不知所踪。三个买家等不及直接退款，还给了差评，小店评分从4.8降到4.3，半个月没什么新订单。

选物流有三个关键点：

一是看目的地覆盖（偏远地区别选只到县城的快递，不然超区要自提，买家抱怨）；

二是查近期物流评价（网上搜“XX快递近期投诉”，避免选总是丢件、慢件的）；

三是跟快递员搞好关系（熟悉的快递员会帮你轻拿轻放，有问题还能及时通知你）。别贪小便宜，选靠谱的快递比省几块钱重要多了。

小李卖生鲜水果，发货当天太忙，只填了快递单号没点“发货”，结果系统默认“超时未发货”，扣了店铺5分。更糟的是，其中一单快递中途停在中转站三天没动，他没注意，等买家来问才发现，此时水果已经开始腐烂，最后只能全额退款+赔偿。

发货后这两件事必须做：

一是当天上传物流单号（哪怕快递还没取走，先把单号填进系统，避免超时）；

二是设置物流提醒（很多电商平台有物流异常预警，或者用Excel记录单号，每天早晚查一次物流状态，发现停发、地址错误等问题马上联系快递处理）。物流透明了，买家有安全感，也能减少催单和投诉。

上周买了支口红，店家说送卸妆棉，结果收到货只有口红，找客服才知道是打包时忘放了。虽然客服补寄了，但心里总有点不舒服，给评价时也没写好评。这种“小事”其实很影响用户体验，尤其做“买赠活动”时，漏发赠品就像“虚假宣传”，很容易招差评。

打包时记得列清单：把主商品、赠品、售后卡（或小纸条）一样样摆在桌上，装一个勾一个。如果赠品数量多（比如买满3件送5样东西），可以用透明袋子单独包装，贴个标签写“赠品”，避免混在主商品里漏拿。别觉得“反正送的，少一件也没事”，用户要的是被重视的感觉。

有个商家更冤：买家下单后突然换了收货地址，通过客服留言说“明天发货前改到XX路”，但客服没及时转给打包员，还是按原地址发了。等买家发现后申请退款，商家说“快递已经发出改不了”，双方吵了起来，最后平台介入，判商家承担来回运费，还影响了店铺售后评分。

发货前留1小时“缓冲期”：每天固定发货时间（比如下午4点），提前1小时停止改地址、改联系方式，这样有足够时间处理售后需求。要是真发错地址或收件人拒收，别跟买家硬扛，先联系快递尝试拦截（偏远地区可能要付费，但总比丢单强），拦截失败就主动承担运费重发，态度好一点，大部分买家都能理解。

说到底，发货不是“把包裹交给快递就完事”，从信息核对到售后跟进，每个环节都藏着细节。少一个步骤，可能就少一个回头客；多一分细心，店铺口碑才能慢慢攒起来。商家们都花点心思在发货上，订单才能越做越稳。

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