第一步:先弄明白卖啥能挣钱
不用一上来就想“高大上”的品类,先从大家常买的东西下手。比如厨房小家电里的电饭煲、电热水壶,几乎家家都得用;季节型的空调、取暖器,到了夏天冬天销量准保涨。
千万别贪多,一开始选3-5个细分品就够。比如专做“租房党小家电”,迷你洗衣机、小型微波炉,瞄准刚毕业的年轻人;或者“宝妈厨房工具”,多功能辅食机、消毒柜,解决带娃家庭的实际需求。库存别压太多,先试试水,哪种卖得好再追加。
第二步:页面得让用户看了就想买
用户在网上买家电,看不到摸不着,全靠你说清楚。
得把“用户关心的问题”全摆在明面上:多大尺寸?比如写“42寸电视,小户型客厅刚刚好,离沙发3米看正好”;功能咋用?比如电饭煲标注“一键煮米饭,还能煲汤、做蛋糕,按下按钮不用管”;保修多久?“整机保修2年,核心部件3年,有问题随时找”。
配图别光放产品图,加几张“场景图”更有用。比如展示洗衣机“放在阳台角落不占地方”,电烤箱“烤鸡翅、烤面包都能做”。如果能拍个15秒小视频,演示“怎么3步装好空调过滤网”,用户信任感直接拉满。
第三步:流量不是等出来的,得主动找
别想着“开了店就有人来”,得学会“吆喝”。
平台本身就有流量入口,比如参加电商平台的“新人扶持活动”,新店前3个月一般有流量倾斜;或者报“特价秒杀”,拿一款热门品做低价引流,比如99元的电热水壶,亏点钱但能带来客人。
朋友圈和社群也能用上。加些小区群、宝妈群,偶尔发个“今日特惠:家里新到一批静音吸尘器,比市场价便宜50,需要的私我”,记住别天天发广告,混个脸熟再推东西。
要是会拍短视频更好,不用剪得多精致,用手机拍点“家电避坑”:“买冰箱光看容量?这两个按钮要是没有,再大也白搭”,最后提一句“我们店就有带这俩功能的,评论区发链接”。
第四步:定价得让用户觉得“值”
价格不能瞎定,先看看同类商家卖多少。比如一款普通微波炉,别人卖300-400,你定价350就差不多,别比人家贵太多,也别低到让人觉得“是残次品”。
可以搞点“组合卖”,提高客单价。比如“买电饭煲送蒸笼”“微波炉+烤盘一起买省30元”,用户觉得“占了便宜”,你也多卖了东西。
老客户还能给点“特殊价”,比如“第二次购买的老顾客,下单后联系客服,再减20元”,让用户觉得“这家店懂事”,回头客就多了。
第五步:发货和安装别马虎
家电属于“大件”,用户最怕“路上坏了”“不会装”。
发货时一定打包好,泡沫多塞点,在外包装上写“轻拿轻放”。到了后主动问一句:“东西收到了吗?有没有破损?”
安装这事尤其重要。要是自己不懂安装,提前联系好第三方师傅,告诉用户“我们提供免费上门安装,收到货后24小时内安排”。遇到老人不会用的,拍个图文步骤或者打个电话一步步教,“这个按钮按一下是煮粥,再按是保温,您试试”。
第六步:售后别当“甩手掌柜”
万一用户用着出问题了,别急着撇清责任。
先听用户说完,比如“空调不制冷”,回一句:“您先看看滤网是不是脏了?如果不会拆,我发个视频教您。要是还不行,我们24小时内安排师傅上门修,一分钱不用您花。”
处理完后隔两天再问一句:“现在能用了吧?有其他问题随时喊我。” 这么一来,用户不仅不差评,还可能把你推荐给朋友。
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